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媒體報道淘寶天貓發(fā)布母嬰親子行業(yè)新戰(zhàn)略
發(fā)布時間：2023-05-05
4月26日消息，2023淘寶天貓母嬰親子行業(yè)年度峰會暨金嬰獎盛典4月25日在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)B區(qū)舉行。
披露數(shù)據(jù)顯示，過去一年淘寶天貓的母嬰親子市場共誕生了232個年成交額過億的品牌和商家，有483個規(guī)模千萬級以上的商家同比增速超過100%。直播方面，有超過10個母嬰商家的店鋪自播間成交額過億，超過400個商家的店播成交額同比增長在100%以上。
值得一提的是，峰會上，淘寶天貓發(fā)布母嬰親子行業(yè)新戰(zhàn)略，消費趨勢新變化之下，“確定性”被重點強調(diào)。這意味著，淘寶天貓在接下來將著力提升消費體驗，加速新趨勢孵化，在需求端提供確定性的服務(wù)，在供給端則達(dá)成確定性的增長。
消費體驗上，在售前方面，過去一年，淘寶天貓便不斷優(yōu)化育嬰師客服、親子問診等特色服務(wù)，完善母嬰消費者的購物體驗。如在嬰童奶粉專區(qū)推出的“親子問診”，“專家坐鎮(zhèn)”店鋪，為寶爸寶媽提供專業(yè)的嬰幼兒健康和喂養(yǎng)建議。
在售后履約層面，淘寶天貓迎合母嬰消費者需求，提供送貨上門、O2O小時達(dá)服務(wù)。據(jù)淘寶天貓母嬰親子行業(yè)負(fù)責(zé)人立颯表示，天貓母嬰將聯(lián)合商家重磅推出大件上門安裝服務(wù)。嬰兒床、尿布臺、床護(hù)欄、安全座椅等商家618前有望接入此服務(wù),消費者僅需一鍵下單可享受專業(yè)師傅上門安裝。該模式將覆蓋全國2800個縣級以上城市。
而在消費者不滿意的大件商品退貨上，為解決消費者退貨費用的難題，天貓推出最高可退100元的大件運費險，實現(xiàn)消費者母嬰大件可以全額退款。此外，在平臺建設(shè)上，淘寶天貓對“親寶貝”頻道進(jìn)行了全面升級，為消費者提供一站式、場景化的育兒內(nèi)容獲取，并圍繞具體的育兒場景，今年將推出“一鍵加購”，為消費者提供一站式的育兒解決方案，方便消費者后續(xù)個性化的調(diào)整。
新趨勢孵化上，“2023年我們希望與商家共同推動的增長引擎，第一是新趨賽道的成長加速”，淘寶天貓母嬰親子行業(yè)負(fù)責(zé)人立颯在峰會上指出。圍繞新趨勢孵化，淘寶天貓推出完整的新品、趨勢品的孵化流程，從搜推等運營端到內(nèi)容端形成策略覆蓋，推動平臺攜手商家，實現(xiàn)趨勢的全周期參與。
淘寶天貓快消行業(yè)商家商品&搜索負(fù)責(zé)人岑然強調(diào)，“確定性”在整個新品孵化鏈路中的十分重要，“確定性的理解是在你成長過程當(dāng)中可以給到安心的確定性解決方案”，以“重磅新品”為例，平臺商家新品的預(yù)期銷量、承接率來給予確定性的流量，以此逐步形成全周期的確定性運營。
對于趨勢品類，岑然則指出，既要聯(lián)合商家共同定義趨勢，通過搜索的圖文導(dǎo)航吸引用戶，還要通過內(nèi)容的情感交流讓消費者買單，有效的消費者溝通可以帶來資源的確定性反饋。
其次是更為精細(xì)化的運營。淘寶天貓將全面升級親寶貝頻道，推出育齡X場景的一站式導(dǎo)購方案。商家可以和平臺共同參與內(nèi)容化的設(shè)計，共同參與建設(shè)商品清單、認(rèn)領(lǐng)場景，開放合作，達(dá)成品牌定制與專業(yè)育娃場景的打造。
此外，“直播”在本次峰會上被重點關(guān)注。淘寶天貓快消行業(yè)直播負(fù)責(zé)人妍惜強調(diào)，作為私域轉(zhuǎn)化提效工具的店播，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步走向公域，以獲得更大的用戶流量，“店播內(nèi)容從原本的促銷走向更多公域的種草拉新的角度下來，拆解接下來還可以做的四大增量，包括店播公域運營的新場景，消費內(nèi)容升級新體驗，數(shù)智成長新體系以及達(dá)播營銷新模式，可以繼續(xù)幫助商家去做好更多的增長?！?/span>
披露數(shù)據(jù)顯示，過去一年淘寶天貓的母嬰親子市場共誕生了232個年成交額過億的品牌和商家，有483個規(guī)模千萬級以上的商家同比增速超過100%。直播方面，有超過10個母嬰商家的店鋪自播間成交額過億，超過400個商家的店播成交額同比增長在100%以上。
值得一提的是，峰會上，淘寶天貓發(fā)布母嬰親子行業(yè)新戰(zhàn)略，消費趨勢新變化之下，“確定性”被重點強調(diào)。這意味著，淘寶天貓在接下來將著力提升消費體驗，加速新趨勢孵化，在需求端提供確定性的服務(wù)，在供給端則達(dá)成確定性的增長。
消費體驗上，在售前方面，過去一年，淘寶天貓便不斷優(yōu)化育嬰師客服、親子問診等特色服務(wù)，完善母嬰消費者的購物體驗。如在嬰童奶粉專區(qū)推出的“親子問診”，“專家坐鎮(zhèn)”店鋪，為寶爸寶媽提供專業(yè)的嬰幼兒健康和喂養(yǎng)建議。
在售后履約層面，淘寶天貓迎合母嬰消費者需求，提供送貨上門、O2O小時達(dá)服務(wù)。據(jù)淘寶天貓母嬰親子行業(yè)負(fù)責(zé)人立颯表示，天貓母嬰將聯(lián)合商家重磅推出大件上門安裝服務(wù)。嬰兒床、尿布臺、床護(hù)欄、安全座椅等商家618前有望接入此服務(wù),消費者僅需一鍵下單可享受專業(yè)師傅上門安裝。該模式將覆蓋全國2800個縣級以上城市。
而在消費者不滿意的大件商品退貨上，為解決消費者退貨費用的難題，天貓推出最高可退100元的大件運費險，實現(xiàn)消費者母嬰大件可以全額退款。此外，在平臺建設(shè)上，淘寶天貓對“親寶貝”頻道進(jìn)行了全面升級，為消費者提供一站式、場景化的育兒內(nèi)容獲取，并圍繞具體的育兒場景，今年將推出“一鍵加購”，為消費者提供一站式的育兒解決方案，方便消費者后續(xù)個性化的調(diào)整。
圖源：天下網(wǎng)商官微，下同
新趨勢孵化上，“2023年我們希望與商家共同推動的增長引擎，第一是新趨賽道的成長加速”，淘寶天貓母嬰親子行業(yè)負(fù)責(zé)人立颯在峰會上指出。圍繞新趨勢孵化，淘寶天貓推出完整的新品、趨勢品的孵化流程，從搜推等運營端到內(nèi)容端形成策略覆蓋，推動平臺攜手商家，實現(xiàn)趨勢的全周期參與。
淘寶天貓快消行業(yè)商家商品&搜索負(fù)責(zé)人岑然強調(diào)，“確定性”在整個新品孵化鏈路中的十分重要，“確定性的理解是在你成長過程當(dāng)中可以給到安心的確定性解決方案”，以“重磅新品”為例，平臺商家新品的預(yù)期銷量、承接率來給予確定性的流量，以此逐步形成全周期的確定性運營。
對于趨勢品類，岑然則指出，既要聯(lián)合商家共同定義趨勢，通過搜索的圖文導(dǎo)航吸引用戶，還要通過內(nèi)容的情感交流讓消費者買單，有效的消費者溝通可以帶來資源的確定性反饋。
其次是更為精細(xì)化的運營。淘寶天貓將全面升級親寶貝頻道，推出育齡X場景的一站式導(dǎo)購方案。商家可以和平臺共同參與內(nèi)容化的設(shè)計，共同參與建設(shè)商品清單、認(rèn)領(lǐng)場景，開放合作，達(dá)成品牌定制與專業(yè)育娃場景的打造。
此外，“直播”在本次峰會上被重點關(guān)注。淘寶天貓快消行業(yè)直播負(fù)責(zé)人妍惜強調(diào)，作為私域轉(zhuǎn)化提效工具的店播，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步走向公域，以獲得更大的用戶流量，“店播內(nèi)容從原本的促銷走向更多公域的種草拉新的角度下來，拆解接下來還可以做的四大增量，包括店播公域運營的新場景，消費內(nèi)容升級新體驗，數(shù)智成長新體系以及達(dá)播營銷新模式，可以繼續(xù)幫助商家去做好更多的增長?！?/span>
來源：電商報、杭州電商，電商會整理發(fā)布。
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